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      集團新聞

      臨朐縣西城熱電公司用戶服務手冊

      發布日期:2022-08-30 15:53:24 來源:


      做“政府放心、用戶滿意、社會認可”的優質民生服務企業

      供熱服務標準
      (依據《濰坊市供熱條例》)
        一、供暖時間:自當年11月14日12時至次年3月15日12時??h政府可以根據天氣變化,作出調整決定。
        二、收費價格:現執行臨價發(2021)114 號文件,即居民生活取暖按房產證建筑面積22.5元/㎡,辦公服務業取暖按房產證建筑面積30.9元/㎡。物價部門對供暖價格調整后從其規定。
        三、供暖溫度:在滿足①室外溫度不低于供熱系統**設計溫度(濰坊為-7℃);②建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準;③室內采暖系統正常運行條件下。供熱企業應當保證采暖期內用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。(18-21℃,為冬季最適宜人體健康的居家溫度,過熱過冷均對身體無益)
        供用熱合同另有約定的,從其約定(如:因入住率低或供熱設施、樓宇保溫設施不符合標準、用戶違反《濰坊市供熱條例》等,應另行約定供暖溫度)。
        四、供熱設施維修:根據臨政發(2010)55號文件規定,供熱企業管理的供熱設施產權至每座樓的樓頭閥門井(部分建成時間較長區域產權至小區建筑紅線),由供熱企業負責養護、檢定、維修和更新。閥門井以后的用熱設施產權歸用戶。
        五、供熱服務:企業設立服務投訴熱線:3790000、3790006、3790036,分片區配備專職運維服務人員,在采暖期內實行二十四小時值班,及時處理各類咨詢服務和供熱投訴。
       
      用戶用熱須知
      (依據《濰坊市供熱條例》)
        一、繳費時間:用熱戶應當在當年的10月31日前將本采暖季的熱費全額交清,逾期可按日加收欠費額3‰的滯納金,并因打壓、開閥時間限制,不能保證按期供暖。
        二、用熱設施維護:閥門井以后的用熱設施產權歸用戶,由用戶負責養護、檢定、維修和更新。根據省住建廳《關于調整新建住宅工程質量保修期的指導意見》,自2022年9月1日起,新建小區供暖設施的保修期為5個供暖季,質保期內由房地產開發單位承擔保修責任。(新建住房用戶應積極排查供熱設施問題,存在建設施工問題影響供暖質量的,要及時向房地產開發單位報修、要求整改)
        三、既有建筑申請接入集中供熱條件:既有建筑申請接入集中供熱管網,應當于每年的7月31日前向供熱企業提出(逾期將因管網注水無法開通)。住宅小區申請戶數應達到本小區總戶數三分之二以上。
        四、新建小區開通集中供暖的條件:
        1、對已具備供熱條件的住宅小區,符合下列條件之一的,供熱企業應當供熱。
         ?、俳ㄖ澞苓_到百分之五十的,申請用熱戶數達到小區總戶數百分之四十以上的;
         ?、诮ㄖ澞苓_不到百分之五十的,申請用熱戶數達到小區總戶數百分之五十以上的。
        2、申請用熱戶數達不到以上規定比例,但符合下列情形之一的,供熱企業應當供熱。
         ?、傩陆ㄗ≌薪环恐掌鸲€采暖期內,房地產開發企業向供熱企業補足缺口戶數的基礎熱價的;
         ?、诠嵊脽犭p方對供熱溫度、供熱時間和繳費金額等協商后達成一致的。
        五、違章用熱行為:
        1、擅自改動熱力管道、安裝管道泵、增設散熱器或者改變用熱性質和方式;
        2、擅自在室內用熱設施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;
        3、擅自排放熱力系統內的水;
        4、違反建筑設計安全標準新設、改換用熱設施;
        5、未繳費私自用熱的;
        6、其他妨礙供用熱設施正常運行的行為。
        發現以上違規用熱行為,供熱企業除不保證室溫達標外,還要追究相關責任。

      用熱常識及故障判斷與排除
        一、供暖是否達標的判定標準:室溫是判定供暖是否達標的標準,而不是以手摸暖氣片或地板熱度作為標準。具體測溫標準是:關閉門窗二小時以上,將測溫器具置于被測房間中央距離地面之上一米處,測溫器具的穩定讀數為實際供熱溫度。測溫器具應當為經計量檢定合格的數字式測溫儀。供熱企業可根據天氣情況在保證室溫的情況下隨時調整熱水溫度。
        二、地暖用戶為什么地板手感溫度不如暖氣片熱:地暖供熱的,由于其散熱面積大大高于暖氣片,因此地暖用戶室內供水溫度會比暖氣片的略低。一方面,是為了防止地板受熱膨脹翹起造成地板受損;另一方面地板溫度高于30℃容易產生地面揚塵,而且鋪設地板時使用的混凝土、膠等材料容易揮發有害氣體會影響人體健康。
        三、供暖各閥門圖解

       

       

       
        四、供熱初期家中不熱怎么辦?
        1、先了解一下是僅僅自己家里不熱,還是整棟樓或者整個單元都不熱。如果都不熱可能是供暖初期水溫上升過程中,家里的溫度還沒有升起來,只要感覺進水管道、分水器、暖氣片等有水溫,但溫度不高,那么請先耐心等待一段時間看看。
        2、查看散熱器是否有效散熱了。有些老房子裝修的時候喜歡將暖氣片包起來,熱量根本散發不出來。類似的情況還有散熱器被窗簾擋住、散熱器在沙發后面擋住等等,總之原則只有一個,要讓熱量和空氣順暢的流動你家里才能快速熱起來。
        3、排氣:采暖初期需經常排氣,甚至一天排兩三次,一般一周后會大有好轉。
        ?、賳卧艢猓捍蠖鄶涤脩魡卧獌茸铐攲友b有排氣閥(分區供暖的為分區**層),供暖初期或故障停暖再投運后應多次排氣。如圖:

       ?、谑覂扰艢猓合聢D為散熱器常見排氣螺栓,用小螺絲刀松開或直接用手擰松即可排氣。
       

        4、檢查管道井:如果暖氣片還不熱,可檢查一下室外進回水閥門是否完全開啟,過濾網是否堵塞等。

        五、鄰居家里熱,自家室內一直整體不熱怎么辦?
        目前,供熱公司尚未實行逐家逐戶控制,整個單元、甚至整棟樓的供暖水溫是一致的。因此,如果鄰居家里熱,自家不熱,問題肯定出在自家供熱設施上,應從以下幾個方面排查原因。
        1、先確認進、回水閥門是否打開,包括位于走廊管道間的分戶控制閥門及室內的暖氣片閥門等。
        2、確認室外裝置的過濾器是否存在堵塞現象,如有堵塞需及時清洗。注意:清洗濾網務必先關閉入戶進水閥門和出水閥門后才能打開,兩個閥門必須同時關閉。關閉閥門后使用扳手將過濾器堵頭逆時針拆下,取出內部過濾網,沖洗干凈后再安裝上,擰緊堵頭后緩慢依次打開進水閥門和回水閥門。
        3、如果仍然不熱,則考慮室內供熱管道有堵塞。因室內設施歸用戶所有,需用戶聯系專業水暖人員進行維修(就像燈泡、水龍頭壞了需要自行維修),我公司可無償提供故障診斷、技術指導等幫助。
        4、再有一種可能是私自盲目改造供熱設施、加裝散熱器或熱水器,造成室內供熱設施水力失衡?;蛘邌卧獌揉従铀阶园惭b循環泵,造成自家供暖熱水循環減緩,水溫下降。
        六、暖氣片半截不熱或管道有水聲是什么原因?
        這種情況暖氣內可能有積氣,需排除積氣。手動排氣閥一般安裝在每個暖氣片的側面頂部。手動排氣時需利用合適的工具輕輕地旋轉,直到氣體完全排出且有水流出后,關閉排氣閥即可。
        七、暖氣片有的熱有的不熱怎么辦?這可能是流量不平衡造成的,需要進行流量平衡調節。平衡調節程序為:關小最熱的閥門,如果用的是普通溫控閥,要先完全關閉然后稍微開一點,感覺過流就行;查看最冷的幾個閥門是否開啟,可以先開半圈,耐心等會兒看看是否調熱;不行再調小其他較熱的。按同樣方式,多調幾次就會使每個散熱器一樣熱了。
        八、為什么暖氣片熱,室內溫度卻不高?暖氣片數量太少;房屋無保溫層、門窗密閉性差;暖氣片安裝位置不合適;暖氣片加護罩、散熱不好;采暖管道采用PVC、PPR管造成縮徑;左鄰右舍沒有用暖;樓頂或兩山住戶。
        九、供熱管道或暖氣片漏水怎么辦?應立即關閉故障管段的控制閥門;關閉暖氣片上的供、回水閥門;立即通知供熱公司或維修人員。


       

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